You can reschedule ticket(s) originally purchased on the Heinekenexperience.com website by entering
your ticket number (starting with 77) and your corresponding email address.
After sending your request, you will receive an e-mail with a link to choose a new date/time.
Tous les visiteurs du musée doivent être munis d’un billet d'entrée valide. Cela inclut également les enfants (de 0 à 17 ans).
Les visiteurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Aucune boisson alcoolisée ne leur sera servie.
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet, nous pouvons le scanner sur votre téléphone.
Nous sommes ouverts 365 jours par an : du lundi au jeudi, de 10 h 30 à 19 h 30 (dernière entrée à 17 h 30) et du vendredi au dimanche, de 10 h 30 à 21 h 00 (dernière entrée à 19 h 00). En juillet et août, nous sommes ouverts tous les jours de 10 h 30 à 21 h 00 (dernière entrée à 19 h 00). Les 24 et 31 décembre, la dernière entrée s’effectue à 14 h 00.
Les billets achetés ne sont pas remboursables.
Avant de réserver votre billet, on vous demandera de sélectionner la date et l'heure de votre visite. Il vous est toujours possible de vous présenter 30 minutes avant ou après l'heure indiquée sur votre billet, mais les visiteurs ayant l’heure correcte auront la priorité.
Remarque : les heures en rouge représentent les horaires à haute affluence, durant lesquels les temps d’attente de la visite peuvent être plus longs.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer votre visite à une heure/date différente de celle indiquée sur votre billet, veuillez contacter support@globalticket.nl
La visite Heineken Experience s'effectue sans guide et dure environ 90 minutes. Elle inclut deux bières ou boissons sans alcool, que vous pourrez commander au bar. C'est pourquoi nous vous conseillons de compter un total de 2 heures pour la visite, et ainsi prendre le temps de déguster votre bière bien méritée sans vous presser.
Étant donné la grande affluence de visiteurs les samedis après-midi, les réservations de groupes ne sont pas disponibles.
La visite Heineken Experience est en anglais. Néanmoins, notre application pourra rendre votre visite encore plus agréable ! L'application Heineken Experience est un guide audio et vidéo qui vous offre des informations supplémentaires sur la visite dans les langues suivantes : anglais, néerlandais, allemand, français, italien, espagnol, portugais, chinois et russe.
La visite VIP a lieu à des dates et horaires préalablement fixés. Elle dure environ 2 h 30 et vous donne accès à :
Horaires du lundi au jeudi : 10 h 00, 12 h 00, 14 h 00, et 16 h 00.
Horaires du vendredi au dimanche : 10 h 00, 12 h 00, 14 h 00, 16 h 00 et 17 h 30.
*Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de visites VIP le samedi.
Veuillez noter que la visite VIP n'est disponible que pour les personnes majeures.
Le nombre maximal de visiteurs par visite est de 10 personnes. Assurez-vous donc bien de réserver vos billets à l'avance.
Pour une visite VIP privée, veuillez contacter notre équipe des ventes à l'adresse : sales.experience@heineken.com
Étant donné la grande affluence de visiteurs les samedis, nous ne proposons pas de visites VIP.
Il s'agit d'un pass unique qui vous donne accès à trois attractions d'Amsterdam !
Il comprend :
Vous commencerez par la visite de la Heineken Experience. Nous vous recommandons d'arriver à l'heure. Vous vous dirigerez ensuite vers le canal devant la Heineken Experience pour prendre le bateau en direction de la tour A'Dam Lookout (votre destination finale).
Remarque : le trajet en bateau est un aller simple et à sens unique.
Les enfants ont accès à l'attraction, à condition d'être accompagnés d'un adulte.
Nous ne servons pas de boissons alcoolisées aux visiteurs de moins de 18 ans. Les mineurs se voient donc offrir 2 boissons sans alcool ou verres d'eau.
À noter : les poussettes ne sont pas autorisées sur le parcours de visite. Elles peuvent toutefois être laissées au vestiaire (gratuitement).
Un vestiaire est à votre disposition gratuitement sur le site de l'attraction. Vous pouvez donc y laisser vos affaires en toute sécurité et profiter de la visite sans être encombré(e).
Malheureusement, la réduction associée à la carte IAmsterdam ne s'applique pas à l'achat de billets en ligne. Vous pouvez cependant acheter vos billets à prix réduit au guichet de la Heineken Experience. Un billet standard au guichet coûte 18 €, mais avec la réduction de 25 %, le prix du billet ne sera plus que de 15,75 € par personne.
Votre question n'est pas dans la liste ? Veuillez contacter notre support team.
